Términos de Servicio

1. Quiénes somos y qué cubren estos términos

HOSTEMCLOUD es operado por HOSTEMCLOUD S.R.L., sociedad inscrita en Costa Rica con cédula jurídica 3-102-837282 ("HOSTEMCLOUD", "nosotros").

Estos términos rigen el uso de nuestros servicios de hosting y del sitio hostemcloud.com, incluida el área de clientes en my.hostemcloud.com (en conjunto, los "Servicios"). Al crear una cuenta, realizar un pedido o usar los Servicios, usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo, no utilice los Servicios.

"Usted" es la persona física o jurídica titular de la cuenta. Si acepta estos términos en nombre de una empresa, declara que tiene facultades para obligarla. Para ser titular de una cuenta debe ser mayor de 18 años o contar con el consentimiento de su madre, padre o representante legal.

2. Los Servicios

Brindamos hosting web en la nube sobre infraestructura de Google Cloud, que actualmente se ofrece como el plan UNITY. Cada cuenta incluye:

Una cuenta de hosting cPanel para sitios web y aplicaciones (WordPress, comercio electrónico, PHP, Python, Node.js, Ruby).
Cuentas de correo en sus dominios. El correo saliente se entrega mediante un servicio de retransmisión SMTP de un tercero (SendGrid).
Un certificado SSL para cada dominio alojado, protección contra malware a nivel de servidor (Imunify360) y monitoreo continuo.
Soporte por tiquete desde el área de clientes.

También registramos, renovamos y transferimos nombres de dominio (vea la sección 2.8).

El precio vigente del plan, los recursos incluidos y los complementos disponibles se muestran en nuestro sitio web y en el área de clientes al momento del pedido.

2.1 Recursos y crecimiento

El plan UNITY cuesta US$45 por mes (más IVA) e incluye 10 GB de almacenamiento SSD, 10 GB de transferencia mensual, 2 bases de datos MySQL y 1 subdominio. Las cuentas de correo no tienen cargo por cuenta. Puede crecer más allá de lo incluido en cualquier momento; el uso adicional se mide y se cobra en su siguiente factura con estas tarifas mensuales (dólares estadounidenses, más IVA):

Recurso	Primeras 11 unidades adicionales	Siguientes 10	A partir de ahí
Almacenamiento SSD (por GB)	$2.07	$1.65	$1.45
Transferencia (por GB)	$1.49	$0.92	$0.57

Base de datos MySQL adicional: $1.13 por base de datos
Subdominio adicional: $1.12 por subdominio
Dominio adicional (otro sitio web en la misma cuenta): $13.44 por dominio

El almacenamiento se mide al generarse la factura; la transferencia se mide durante el mes calendario anterior. Cada cuenta opera además dentro de límites de CPU, memoria, lectura/escritura de disco y procesos, que evitan que una cuenta afecte a las demás. Si una cuenta excede esos límites de forma constante, le contactaremos para buscar una solución, que puede incluir una asignación mayor.

2.2 Migración gratuita

Cada plan UNITY incluye una migración gratuita de un sitio web o aplicación web desde otro proveedor, y cada dominio adicional que usted agregue incluye una más. Los sitios se trasladan tal como están. Esto cubre sitios y aplicaciones que funcionan en nuestra plataforma (por ejemplo, WordPress y otros sitios PHP/MySQL, sitios estáticos y aplicaciones PHP, Node.js, Python o Ruby), junto con sus cuentas de correo y mensajes cuando el origen es un servidor cPanel desde el cual podamos hacer la transferencia.

Si el origen es una cuenta cPanel, podemos transferir la cuenta completa (todos los sitios, subdominios, bases de datos y buzones que contenga) como la única migración del plan; los dominios adicionales, subdominios o bases de datos que se trasladen se facturan según las tarifas de la sección 2.1.

Usted debe darnos acceso funcional a los archivos y la base de datos de origen, o un respaldo completo. La migración no incluye actualizaciones de versión, cambios de código ni la corrección de problemas preexistentes. Los sitios alojados en subdominios, los sitios en plataformas que no permiten exportar una copia (como Wix, Squarespace o Shopify) y el correo de proveedores que no usan cPanel (como Google Workspace o Microsoft 365) se cotizan por separado.

2.3 Recuperación ante hackeos

Si un sitio de una cuenta al día resulta comprometido, lo limpiaremos y, cuando sea necesario, lo restauraremos desde nuestros respaldos sin costo adicional. Podemos solicitarle cambiar contraseñas y actualizar o eliminar software vulnerable. Si un sitio se ve comprometido repetidamente por no aplicar las actualizaciones recomendadas, las limpiezas posteriores pueden cobrarse o el sitio puede suspenderse hasta que se asegure.

2.4 Actualizaciones y sus responsabilidades

Mantenemos la plataforma del servidor (sistema operativo, servidor web, entornos de ejecución y software de seguridad) actualizada y con sus parches al día. Salvo acuerdo por escrito, usted es responsable de su propio contenido y aplicaciones, incluidos el núcleo de WordPress, temas y plugins, y de mantener seguras sus contraseñas.

2.5 Disponibilidad

Nuestro objetivo es una disponibilidad mensual de 99.9% de la plataforma de hosting. Este objetivo no incluye el mantenimiento programado (anunciado con anticipación cuando sea posible), problemas causados por su propio código, contenido o configuración, suspensiones conforme a estos términos, servicios de terceros fuera de nuestro control (como registros de dominios o el servicio de retransmisión de correo), ni los eventos descritos en la sección 12.

2.6 Soporte

Brindamos soporte los 365 días del año mediante tiquetes en el área de clientes, que es el canal oficial para solicitudes de soporte, cancelaciones, solicitudes de reembolso y avisos sobre su cuenta.

2.7 Cambios en los Servicios

Podemos mejorar, modificar o retirar funciones conforme evoluciona nuestra plataforma. Le daremos un aviso razonable y anticipado de cualquier cambio que reduzca de forma importante lo que incluye su plan.

2.8 Nombres de dominio

Reglas del registro. Los dominios se registran mediante registradores acreditados y están sujetos a las políticas del registro que administra cada extensión, incluidas sus reglas de resolución de disputas. No podemos garantizar la disponibilidad de un dominio hasta que se confirme su registro.
Titularidad. Los dominios se registran a su nombre como titular. Usted debe brindar datos de contacto del titular veraces y mantenerlos actualizados; los registros pueden suspender o cancelar dominios con información falsa o desactualizada.
Renovaciones. Le enviamos la factura de renovación antes de la fecha de vencimiento. Pagarla a tiempo es su responsabilidad: un dominio que no se renueva vence y puede perderse, y recuperarlo después del vencimiento puede implicar cargos adicionales del registro.
Transferencias. Puede transferir un dominio a otro proveedor en cualquier momento solicitando su código de transferencia mediante un tiquete, salvo cuando las reglas del registro lo bloqueen temporalmente, por ejemplo poco después de un registro o una transferencia.

3. Su cuenta

Usted debe brindar información veraz y completa y mantenerla actualizada, incluido su correo electrónico. Usted es responsable de toda la actividad realizada con su cuenta y de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Avísenos de inmediato mediante un tiquete si sospecha un acceso no autorizado.

Puede tener más de una cuenta por motivos legítimos, como empresas distintas. Podemos consolidar o cerrar cuentas utilizadas para evadir estos términos o para aprovechar repetidamente ofertas destinadas a clientes nuevos.

No puede revender, subarrendar ni proveer de otra forma los Servicios a terceros sin nuestra autorización por escrito. Puede alojar los sitios de sus propios clientes en su cuenta, pero sigue siendo responsable de ellos conforme a estos términos.

4. Respaldos

Realizamos un respaldo diario de cada cuenta y conservamos hasta 3 días de respaldos. Los respaldos son una medida de seguridad incluida en los Servicios, no una garantía contra toda pérdida de datos, y no podemos restaurar información anterior a ese periodo de retención. Le recomendamos mantener sus propias copias de cualquier contenido que no pueda perder.

5. Facturación y pagos

Ciclo de facturación. El hosting se factura mensualmente. Su primera factura se prorratea para que todas las cuentas se renueven el día 1 de cada mes. Los dominios se facturan por adelantado por todo su periodo de registro o renovación.
Fecha de pago. El pago vence el día 1 de cada mes, por adelantado, por el servicio de ese mes.
Métodos de pago. Aceptamos PayPal y transferencia bancaria.
Atraso en el pago. Si una factura sigue pendiente después del día 5 del mes, podemos suspender la cuenta hasta que se pague en su totalidad. El servicio se restablece cuando la cuenta está al día.
Impuestos. Los precios están en dólares estadounidenses. Los impuestos aplicables, incluido el impuesto al valor agregado (IVA) de Costa Rica, se suman a su factura, salvo que el precio indique que están incluidos.
Cambios de precio. Le notificaremos cualquier cambio de precio al menos 30 días antes de que entre en vigor. Los nuevos precios aplican a partir del siguiente ciclo de facturación posterior al aviso.
Reclamos de facturación. Si considera que un cobro es incorrecto, abra un tiquete dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la factura para que lo revisemos.

6. Uso aceptable

Usted debe usar los Servicios conforme a la ley. No puede utilizarlos para:

Realizar, promover o apoyar actividades ilegales.
Alojar o distribuir malware, páginas de phishing u otro código malicioso.
Enviar correo masivo no solicitado (spam), enviar correo a listas compradas o recolectadas, o alojar contenido promocionado mediante spam. Podemos aplicar límites de envío y pausar el correo saliente que perjudique la reputación de nuestros servidores o del servicio de retransmisión.
Infringir derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual.
Alojar material de abuso sexual infantil, pornografía o contenido sexual explícito, o contenido que incite a la violencia o al acoso.
Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o datos, o sondear, escanear o atacar cualquier red, incluida la nuestra.
Alojar herramientas cuyo propósito principal sea vulnerar la seguridad, como descifradores de contraseñas o kits de explotación.
Ejecutar minería de criptomonedas, proxies o servicios VPN públicos, rastreadores de torrents o servidores IRC.
Degradar la plataforma para otros clientes, por ejemplo agotando deliberadamente recursos compartidos.
Suplantar a otra persona u organización, o afirmar falsamente una relación con ella.

Puede ejecutar sus propias aplicaciones, tareas programadas y bots, siempre que respeten las reglas anteriores y los derechos de los sitios y servicios con los que interactúan.

Si detectamos un incumplimiento, podemos eliminar el contenido infractor, limitar el servicio o suspender la cuenta. Cuando el riesgo lo permita, le contactaremos primero para darle la oportunidad de corregirlo. Colaboramos con las autoridades competentes cuando la ley lo exige.

7. Su contenido y la propiedad intelectual

Usted conserva todos los derechos sobre el contenido que aloja con nosotros. Solo nos otorga los permisos necesarios para almacenar, copiar, respaldar y servir ese contenido con el fin de prestar los Servicios.

HOSTEMCLOUD, UNITY y nuestros logotipos son marcas de nuestra propiedad y no pueden usarse sin nuestro permiso por escrito.

Denuncias por infracción o abuso. Si considera que un contenido alojado con nosotros infringe sus derechos o la ley, envíenos una denuncia mediante el formulario de contacto. Incluya la URL exacta, una descripción del problema y sus datos de contacto. Revisamos cada denuncia y, según corresponda, podemos retirar el contenido o solicitar al titular de la cuenta que responda.

8. Datos personales

Tratamos los datos personales que usted nos brinda (como su nombre, datos de contacto e información de facturación) para prestar y facturar los Servicios, de conformidad con la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (Ley 8968). Puede solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de sus datos mediante un tiquete. Respecto del contenido que incluya datos personales de terceros, usted es responsable de cumplir la ley, y nosotros tratamos esos datos únicamente para alojarlos por cuenta suya.

9. Cancelación, suspensión y terminación

9.1 Cancelación

Puede cancelar en cualquier momento enviando una solicitud de cancelación desde el área de clientes o mediante un tiquete. La cancelación surte efecto al final del mes facturado en curso, salvo que solicite que sea inmediata. Dejar de pagar no equivale a cancelar: las facturas pendientes siguen siendo exigibles.

9.2 Suspensión y terminación por nuestra parte

Podemos suspender o terminar una cuenta por falta de pago, por incumplimientos graves o reiterados de estos términos, cuando lo exija la ley o una autoridad competente, o cuando una cuenta represente un riesgo inmediato de seguridad para nuestra plataforma o para otros clientes. Ante riesgos inmediatos podemos actuar sin aviso previo y se lo informaremos lo antes posible.

9.3 Qué sucede con sus datos

Después de que una cuenta se cancela o se suspende por falta de pago, permanece inactiva durante 3 meses. En ese plazo puede reactivarla pagando cualquier saldo pendiente; esta es la única forma de recuperar el acceso a la cuenta o a sus datos. Transcurridos esos 3 meses, la cuenta se termina.

La terminación de una cuenta, ya sea al final de ese plazo o por nuestra parte según la sección 9.2, elimina de forma permanente la cuenta y todos sus datos de nuestros servidores. La eliminación es definitiva: no restauramos cuentas eliminadas, ni desde respaldos ni por ningún otro medio.

10. Reembolsos

Garantía de devolución de 30 días. Los clientes nuevos pueden solicitar el reembolso total de los cargos de hosting dentro de los 30 días siguientes a su primera compra. La garantía aplica una sola vez por cliente.
Cómo solicitarlo. Abra un tiquete en el área de clientes dentro del plazo de 30 días.
Otras solicitudes. Fuera de la garantía, revisamos cada solicitud de reembolso de forma individual, considerando el problema, el tiempo y nivel de uso del servicio y lo que se hizo para resolverlo. Le explicaremos nuestra decisión.
Cargos no reembolsables. Los cargos de registro y renovación de dominios, y las licencias de terceros adquiridas por cuenta suya, no son reembolsables.
Forma de pago. Los reembolsos aprobados se devuelven por el mismo medio de pago original cuando sea posible.

Estas reglas no limitan ningún derecho a reembolso que le otorgue la legislación costarricense de protección al consumidor.

11. Garantías y limitación de responsabilidad

Prestamos los Servicios con el cuidado y la pericia razonables. Fuera de lo que estos términos establecen expresamente, los Servicios se brindan "tal cual", y no garantizamos que funcionen de forma ininterrumpida o libre de errores.

En la medida en que lo permita la ley:

No somos responsables por pérdidas indirectas o consecuentes, como lucro cesante, pérdida de ingresos o interrupción del negocio, ni por pérdidas de datos que sus propios respaldos habrían evitado.
No somos responsables por servicios, software o sitios web de terceros, incluidas las aplicaciones que usted instale.
Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con los Servicios se limita al monto que usted nos pagó por el servicio afectado en los 12 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

Nada en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, incluida la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni sus derechos como consumidor conforme a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley 7472).

Usted se compromete a indemnizar a HOSTEMCLOUD frente a reclamos de terceros derivados de su contenido, de su uso de los Servicios o del incumplimiento de estos términos.

12. Fuerza mayor

No somos responsables por fallas o retrasos causados por hechos fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, fallas eléctricas o de red en proveedores externos, fallas de la infraestructura en la nube de terceros, ciberataques que no podíamos prevenir razonablemente, huelgas o actos de autoridad.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos conforme cambien nuestros Servicios y la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, para cambios importantes, se lo notificaremos por correo electrónico o desde el área de clientes al menos 30 días antes de que entren en vigor. Si no está de acuerdo con un cambio, puede cancelar antes de esa fecha; si continúa usando los Servicios después, acepta los términos actualizados.

14. Disposiciones generales

Ley aplicable. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica, y cualquier controversia se somete a los tribunales de Costa Rica.
Idioma. Estos términos se publican en español e inglés. En caso de discrepancia entre ambas versiones, prevalece la versión en español.
Divisibilidad. Si alguna disposición se declara inaplicable, se limitará en la medida mínima necesaria y el resto se mantendrá vigente.
Acuerdo completo. Estos términos, junto con su pedido y cualquier acuerdo escrito con nosotros, constituyen el acuerdo completo entre usted y HOSTEMCLOUD sobre los Servicios.
Contacto. Clientes: un tiquete en el área de clientes. Todas las demás personas: nuestro formulario de contacto. Los clientes nuevos pueden registrarse en my.hostemcloud.com.